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【淘宝代运营】遇到恶意差评淘宝店铺该如何应对
发表时间：18/08/01来自：

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电商平台近几年的发展速度非常的快，天猫淘宝在电商平台中非常火爆的。现在越来越多的人都开始加入了淘宝店，但是很多新的淘宝店总是会受到很多恶意差评，这个时候淘宝店运营就非常重要了。对于恶意差评一定要进行处理，不然会影响淘宝店的发展。

    但是你又不能直接删掉，这样一个毒瘤放在那里更不能视而不见。一般刚起步的店铺会选择联系买家，或者直接电话打过去，商量怎样优化恶意评价，像比较大的店铺有可能就放任自流了，因为有实力也就不在乎那一点了，但是长期这样下去，对店铺影响还是非常大的。

    首先考虑一下，买家评价会对什么造成影响？毫无疑问，我们都知道买家评价会直接影响到宝贝的成交转化，没错！直接影响到转化，w88优德然后间接影响到流量。本来你的成交转化率是5%，出现了一个负面评价，可能会降到3%，甚至1%。

    如果不及时解决，就不是影响转化这么简单了，因为你的转化低时间久了（具体有一个周期，2-3天或者是7天左右，或者刚开始是渐变，积累到一定程度产生质变），系统会判断你的宝贝不是买家需要的，排名权重就收下降，分给你的宝贝流量就少了，本来给你宝贝的评估是优质宝贝（流量有优先级的宝贝），变成了一般宝贝（流量没有优先级的宝贝），甚至是差的宝贝（流量受到限制的宝贝）。宝贝推起来的周期就长了很多，甚至就推不起来了。这就是为什么“差评师”会这么让许多卖家谈之色变的缘故。

说完了买家负面评价的影响，很多淘宝天猫卖家就想，负面评价怎么这么恶心？怎么不把评价功能直接去掉！这样多省心。确实，把评价功能去掉，大家都省心。可是现在不行了，买家需要的是真实的评价，然后对宝贝有一个客观的判断。淘宝天猫系统也干预了这样的有偿好评行为，甚至国家法律也出了相关的条规干预这样的有偿好评行为。客观评价才是买家需要的！

淘宝天猫网店出现差评、中评和不良负面评价，不要着急紧张，先分析评价的买家是什么人，然后旺旺联系了解情况，旺旺联系不上电话联系，与买家协商解决，追加评论；对于非正常买家和“差评师”、“恶意同行”也不卑不亢，不妥协姑息，完成自己的工作，该拉黑拉黑，能举报的就举报。

3.15得脚步越来越近啦，今年的这对于淘宝来说是一个不小转折点，淘宝规范化了以后，相信买家与卖家之间的关系会趋于平和，w88首页建立信任的阶段。被淘汰掉的那些不熬的卖家，也不会再有机会去恶意评价同行，对于这一点大家都可以放心了。不管淘宝清理到什么程度，商家要有独善其身的意识，做好自己，产品即人品，服务即是店铺的门面，也是店铺潜在的转化率。淘宝为各位商家做好了平台的优化，那自己店铺的优化就要靠自己了。

总结，如果您不会操作，可以考虑一家专业的代运营公司

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