精选和培育天猫客服 提高店铺转化率
发表时间：16/08/01来自：w88手机版登录官网
天猫代运营不仅帮助广大中小商家打造店铺，更帮助了淘宝卖家培育了一批优秀的客服团队，众说周知，天猫店铺本身的基础很重要，包括装修风格，美工、文案等，但是很多商家都忽视了一点，客服也很重要，客服就是店铺的临门一脚，一个好的客服，可以给店铺带来大量的转化，一个差的客服，会让流量大量的流失。针对这个问题，我们来总结一下关于客服团队的选择和培育。
第一，选人，招聘时要看这个客服反应是否灵敏，有无工作经验，打字速度能不能跟上客户的节奏，关于学历，不必要求太高，打字速度一般是硬性要求，但是光凭口头说还不行，一定要现场做测试。
第二，培育，客服岗位，w88优德一般培训时间是7-15天，不同的类目上岗时间也不一样，有些类目产品比较复杂，专业知识较多，培训的时间可能会相对较长，另外，要看客服的经验，经验丰富的人，之前多类目和产品非常了解，上岗时间可以很快。培训内容包括：基础操作，千牛的基本使用方法，数字证书的安装，查询物流记录，售前知识，接单的基本流程，催单的基本流程，售后知识，退货的基本流程，查件和退款的基本方法和流程等，这里就不一一列出了。
第三，用人，主要是制定KPI考核，给员工设定目标，让他们好好接单。具体制度可根据实际情况设定。
第四，留人，要想留住优秀员工，w88首页要让他的付出和收获成正比，有好的收获，有相对的话语权，公司能够采纳他的好的建议，这样才有成就感，头衔面子不能少，奖励证书也要经常有。
