【淘宝代运营】遇到恶意差评淘宝店铺该如何应对
发表时间:18/08/01来自:w88

    电商平台近几年的发展速度非常的快,天猫淘宝在电商平台中非常火爆的。现在越来越多的人都开始加入了淘宝店,但是很多新的淘宝店总是会受到很多恶意差评,这个时候淘宝店运营就非常重要了。对于恶意差评一定要进行处理,不然会影响淘宝店的发展。  



    但是你又不能直接删掉,这样一个毒瘤放在那里更不能视而不见。一般刚起步的店铺会选择联系买家,或者直接电话打过去,商量怎样优化恶意评价,像比较大的店铺有可能就放任自流了,因为有实力也就不在乎那一点了,但是长期这样下去,对店铺影响还是非常大的。

    首先考虑一下,买家评价会对什么造成影响?毫无疑问,我们都知道买家评价会直接影响到宝贝的成交转化,没错!直接影响到转化,w88然后间接影响到流量。本来你的成交转化率是5%,出现了一个负面评价,可能会降到3%,甚至1%。

    如果不及时解决,就不是影响转化这么简单了,因为你的转化低时间久了(具体有一个周期,2-3天或者是7天左右,或者刚开始是渐变,积累到一定程度产生质变),系统会判断你的宝贝不是买家需要的,排名权重就收下降,分给你的宝贝流量就少了,本来给你宝贝的评估是优质宝贝(流量有优先级的宝贝),变成了一般宝贝(流量没有优先级的宝贝),甚至是差的宝贝(流量受到限制的宝贝)。宝贝推起来的周期就长了很多,甚至就推不起来了。这就是为什么“差评师”会这么让许多卖家谈之色变的缘故。  



    说完了买家负面评价的影响,很多淘宝天猫卖家就想,负面评价怎么这么恶心?怎么不把评价功能直接去掉!这样多省心。确实,把评价功能去掉,大家都省心。可是现在不行了,买家需要的是真实的评价,然后对宝贝有一个客观的判断。淘宝天猫系统也干预了这样的有偿好评行为,甚至国家法律也出了相关的条规干预这样的有偿好评行为。客观评价才是买家需要的!

    淘宝天猫网店出现差评、中评和不良负面评价,不要着急紧张,先分析评价的买家是什么人,然后旺旺联系了解情况,旺旺联系不上电话联系,与买家协商解决,追加评论;对于非正常买家和“差评师”、“恶意同行”也不卑不亢,不妥协姑息,完成自己的工作,该拉黑拉黑,能举报的就举报。  



    3.15得脚步越来越近啦,今年的这对于淘宝来说是一个不小转折点,淘宝规范化了以后,相信买家与卖家之间的关系会趋于平和,w88首页建立信任的阶段。被淘汰掉的那些不熬的卖家,也不会再有机会去恶意评价同行,对于这一点大家都可以放心了。不管淘宝清理到什么程度,商家要有独善其身的意识,做好自己,产品即人品,服务即是店铺的门面,也是店铺潜在的转化率。淘宝为各位商家做好了平台的优化,那自己店铺的优化就要靠自己了。

    总结,如果您不会操作,可以考虑一家专业的代运营公司
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