精选和培育天猫客服 提高店铺转化率
发表时间:16/08/01来自:w88

天猫代运营不仅帮助广大中小商家打造店铺,更帮助了淘宝卖家培育了一批优秀的客服团队,众说周知,天猫店铺本身的基础很重要,包括装修风格,美工、文案等,但是很多商家都忽视了一点,客服也很重要,客服就是店铺的临门一脚,一个好的客服,可以给店铺带来大量的转化,一个差的客服,会让流量大量的流失。针对这个问题,我们来总结一下关于客服团队的选择和培育。
    第一,选人,招聘时要看这个客服反应是否灵敏,有无工作经验,打字速度能不能跟上客户的节奏,关于学历,不必要求太高,打字速度一般是硬性要求,但是光凭口头说还不行,一定要现场做测试。
    第二,培育,客服岗位,w88一般培训时间是7-15天,不同的类目上岗时间也不一样,有些类目产品比较复杂,专业知识较多,培训的时间可能会相对较长,另外,要看客服的经验,经验丰富的人,之前多类目和产品非常了解,上岗时间可以很快。培训内容包括:基础操作,千牛的基本使用方法,数字证书的安装,查询物流记录,售前知识,接单的基本流程,催单的基本流程,售后知识,退货的基本流程,查件和退款的基本方法和流程等,这里就不一一列出了。
    第三,用人,主要是制定KPI考核,给员工设定目标,让他们好好接单。具体制度可根据实际情况设定。
    第四,留人,要想留住优秀员工,w88首页要让他的付出和收获成正比,有好的收获,有相对的话语权,公司能够采纳他的好的建议,这样才有成就感,头衔面子不能少,奖励证书也要经常有。
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